動物病院のLINE事前問診ペーパーレス化ガイド｜導入手順と注意点

多くの動物病院で日々の業務圧迫の原因となっているのが、初診時や急患時の紙ベースの受付対応です。

飼い主様が使い慣れたLINE上で来院前に問診票を回答できるようにすることで、業務の流れが劇的に改善します。

既存の業務フローを一気に変えると現場スタッフに抵抗が生じます。段階を踏んで移行することが成功のポイントです。

フェーズ1：まずは「初診の飼い主様」限定でLINE問診を案内する。

フェーズ2：院内の受付カウンターにQRコード付きPOPを設置し、紙での記入を希望されない方に案内する。

フェーズ3：再診の定期ワクチン接種や予防薬処方の簡易問診へ対象を広げる。

フェーズ4：完全ペーパーレス化を進め、紙はスマートフォンをお持ちでない高齢者等の例外対応とする。

飼い主様の氏名・電話番号・住所などの個人情報（PII）と、ペットの医療データは厳格に保護される必要があります。

AniLinkでは、各事業者（病院）ごとに強固なマルチテナント行レベルセキュリティ（RLS）を適用し、他院のデータが混ざったり外部へ漏洩しないゼロトラスト設計を採用しています。

AniLinkの動物病院向けプランでは、ドラッグ＆ドロップで設問を自由にカスタマイズできる「動的問診票ビルダー」を搭載しています。犬・猫・エキゾチックアニマル別の分岐設問も容易に設定可能です。

さらに、回答された問診内容はAI（Google Gemini）によって客観的なSOAP形式（S:主訴, O:客観的情報, A:評価, P:方針）に要約されます。獣医師はワンクリックで要約テキストをクリップボードにコピーし、現在お使いの電子カルテソフトへ貼り付けるだけでカルテ入力が完了します。